E-commerce
Alles was Sie brauchen um mit Ihrem Online Shop erfolgreich durchzustarten
Strategiephase
Die Strategiephase ist entscheidend für den erfolgreichen Start eines E-Commerce-Projektes. Es braucht klare Ziele und Vision, Wettbewerbsanalyse, Kundenverständnis (wer sind meine Kunden, wie ticken sie?), Budgetierung und Ressourcenplanung. Entwickeln Sie eine solide Grundlage für Ihren Erfolg und mindern Sie somit die Risiken.
Layout, UX, UI
Gibt es das perfekte Layout? Nein, es existiert kein perfektes Layout im Allgemeinen aber es gibt das perfekte Layout für Ihre Anforderungen und Ihr Online Business. Benutzererfahrung (UX) und Benutzeroberfläche (UI) beeinflussen das Kauferlebnis und den Kaufabschluss maßgeblich. In der online Welt bedeutet hier manchmal "weniger ist mehr" und "Struktur bringt Klarheit". Haben Sie sich bereits Gedanken dazu gemacht wie Sie den User bei seiner Entscheidung unterstützen und auf einfachsten Weg zum "check-out" bringen?
Interessante Tatsache: Laut Statista geben 70% der online Käufer an, das Smartphone am häufigsten zu nutzen um online zu kaufen. Schlagwort "Mobile first"
Logistik & Customer care
Die Kombination der Bereiche mag seltsam erscheinen, doch bieten diese beiden einen wesentlichen Differenzierungsfaktor und somit Wettbewerbsvorteil. Der Service muss zuvorkommend, die Präzision und Schnelligkeit der Logistik hervorragend sein. Kennen Sie den gesamten Prozess von der Bestellung zum Versand, bis hin zur Retoure? Wo hakt es? Schauen Sie genauer hin, hier gibt es großes Optimierungspotenzial.
Interessante Tatsache: Laut einer Studie von Qaplà geben 92% der Online Shopper an, dass sie erneut kaufen werden, wenn die Rückgabe einfach und problemlos erfolgt.
Software-Auswahl
Die passende Software zu wählen ist mindestens genau so wichtig, wie die richtigen Wanderschuhe für das Erklimmen eines Gipfels. Welche Anforderungen haben Sie an die Technologie? Was muss der finale Webshop können? Nichts zwingt ein E-commerce Projekt (und einen Wanderer) mehr in die Knie, als das falsche Equipment.
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Online Kampagnen
Kampagnen sind wie der Sprit für den Motor, die Sonne für die Solaranlagen. Ohne sie bleibt der Karren stehen und wir sitzen im Dunkeln. Im online Business ist es wichtig den geeigneten Medien-Mix für das eigene Unternehmen zu finden und das richtige Budget einzusetzen. Wie? Definieren Sie Ihre Ziele, testen und analysieren Sie was die gewünschten Ergebnisse bringt. Dank der Strategiephase kennen Sie ihre Kunden und wissen wo und wie Sie sie abholen können. Je nach "customer journey" bedarf es unterschiedlicher Inhalte und Kanäle.
Interessante Tatsache: Laut verschiedenen Online-Studien sind im Durchschnitt 8 Kontaktpunkte nötig, um einen Verkauf zu erzielen.
Analyse
Die Analyse ist die Königsdisziplin im Online Geschäft und startet noch bevor Sie Ihre Idee online umsetzen. Desto besser Sie den Markt, die Kunden und deren Bedürfnisse kennen, umso gezielter können Sie Ihr Angebot steuern. Danach bleibt die Analyse ein ständiger Begleiter: Testen, analysieren, gewonnene Erkenntnisse umsetzen, testen, analysieren... Bestimmen Sie die wichtigsten KPI's (Key Performance Indicators) für Ihr Online Business und setzten Sie sportliche Ziele, um Ihren online Shop stets zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen und vor allem bestehende Kunden beizubehalten.
Interessante Tatsache: Laut Experten werden 20% der bestehenden Kunden, 80% Ihrer zukünftigen Umsätze generieren.
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