E-commerce
Tutto ciò che serve per iniziare con successo il suo shop online
Fase strategica
La fase strategica è fondamentale per avviare con successo un progetto di e-commerce. Richiede obiettivi e visione chiari, analisi della concorrenza, comprensione del cliente (chi sono i miei clienti, cosa li spinge?), definizione del budget e pianificazione delle risorse. È importante sviluppare una solida base per il successo e quindi ridurre i rischi.
Layout, UX, UI
Esiste un layout perfetto? No, non esiste un layout perfetto in generale ma esiste il layout perfetto per le sue esigenze e il suo business online. L'esperienza utente (UX) e l'interfaccia utente (UI) influenzano in modo significativo l'esperienza d'acquisto e il completamento dell'acquisto. Nel mondo online, a volte “less is more” e “struttura porta chiarezza”. Ha già pensato a come supportare l'utente nella sua decisione e portarlo al “check out” nel modo più semplice?
Fatto interessante: secondo Statista, il 70% degli acquirenti online afferma di utilizzare più spesso il proprio smartphone per effettuare acquisti online. Parola chiave “Mobile first”
Logistica e Servizio Clienti
L'accostamento delle aree può sembrare strano, ma queste due offrono un notevole fattore di differenziazione e quindi un vantaggio competitivo. Il servizio deve essere cortese e la precisione e la velocità della logistica devono essere ottime. Bisogna conoscere l'intero processo dall'ordine alla spedizione fino al reso? Dove si riscontrano i problemi? Dare un'occhiata più da vicino perché il potenziale di ottimizzazione c'è.
Fatto interessante: secondo uno studio di Qaplà, il 92% degli acquirenti online afferma che acquisterà di nuovo se i resi saranno facili e senza problemi.
Selezione del software
Scegliere il software giusto è importante almeno quanto scegliere gli scarponi da trekking giusti per scalare una vetta. Quali requisiti richiede dalla tecnologia? Cosa deve essere in grado di fare il webshop finale? Niente mette in ginocchio un progetto di e-commerce (e un escursionista) più dell’attrezzatura sbagliata.
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Campagne online
Campagne sono come il carburante per il motore, il sole per gli impianti solari. Senza di esse, il carro si ferma e restiamo al buio. Nel business online è importante trovare la giusta combinazione di mezzi per la propria azienda e utilizzare il budget adeguato. Come? Definire gli obiettivi, testare e analizzare ciò che porta i risultati desiderati. Grazie alla fase strategica, conoscerà i suoi clienti e saprà dove e come intercettarli. A seconda del "customer journey", sono necessari contenuti e canali diversi.
Dato interessante: Secondo varie ricerche online, in media sono necessari 8 punti di contatto per effettuare una vendita.
Analisi
L'analisi è la disciplina suprema nel business online e deve essere svolta ancora prima di realizzare l'idea. Quanto meglio si conosce il mercato, i clienti e le loro esigenze, tanto più precisamente si può controllare l'offerta. Successivamente, l'analisi rimane una compagna costante: testare, analizzare, implementare le conoscenze acquisite e ancora testare e analizzare... È fondamentale determinare i KPI (Key Performance Indicators) più importanti per il suo business online e fissare obiettivi sportivi per migliorare costantemente il suo negozio online. Acquisire nuovi clienti e, soprattutto, fidelizzare quelli esistenti.
Fatto interessante: secondo gli esperti, il 20% dei clienti esistenti genererà l'80% delle vendite future.
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